Dernière mise à jour : mai 2026

Chez SmartersIPTV, nous nous engageons à offrir un service IPTV stable, de qualité et satisfaisant pour tous nos clients en France. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait, nous mettons à votre disposition une politique de remboursement claire et équitable.

1. Garantie de remboursement de 7 jours

Tous nos plans d’abonnement IPTV incluent une garantie de remboursement de 7 jours calendaires à compter de la date d’achat. Si le service ne répond pas à vos attentes pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral.

2. Conditions pour demander un remboursement

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

— La demande doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la date d’achat
— Vous devez avoir préalablement contacté notre équipe de support pour tenter de résoudre tout problème technique
— Le compte ne doit pas avoir été suspendu pour non-respect des mentions légales
— Aucun remboursement ne doit avoir été demandé au cours des 90 derniers jours (politique anti-abus)

3. Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera accordé

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

— La demande est effectuée après expiration du délai de 7 jours suivant l’achat
— Le problème est dû à une configuration incorrecte de l’appareil ou de l’application (notre support peut vous aider à le résoudre gratuitement)
— Le problème est lié à la connexion Internet de l’utilisateur (vitesse insuffisante, instabilité du réseau)
— Le problème est causé par un blocage de l’opérateur internet (nous recommandons l’utilisation d’un VPN dans ces cas)
— L’utilisateur n’a pas suivi les instructions fournies par l’équipe de support
— L’utilisateur a partagé, redistribué ou revendu les identifiants d’accès
— L’utilisateur demande le remboursement pour des raisons sans lien avec le fonctionnement du service (changement d’avis sans avoir testé le service, méconnaissance du produit, etc.)
— Une utilisation significative du service a été constatée (plus de 72 heures d’utilisation active)

4. Comment demander un remboursement

Pour initier le processus de remboursement :

Étape 1 — Contactez-nous par WhatsApp (+212706182842) ou par email (contact@smarteriptv.fr)
Étape 2 — Fournissez votre preuve d’achat (capture d’écran ou numéro de transaction)
Étape 3 — Décrivez brièvement le problème que vous avez rencontré
Étape 4 — Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai maximum de 48 heures

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

5. Délais de traitement du remboursement

— Carte bancaire (Visa/Mastercard) : entre 5 et 10 jours ouvrés
— PayPal : entre 1 et 3 jours ouvrés
— Virement bancaire : entre 3 et 7 jours ouvrés
— Cryptomonnaies : entre 1 et 3 jours ouvrés (au taux de change du moment du remboursement)

Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Droit de rétractation légal (France)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la souscription.

Cependant, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation.

En souscrivant à notre service et en acceptant l’activation immédiate de votre abonnement, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit légal de rétractation. Notre garantie de remboursement commerciale de 7 jours reste néanmoins applicable selon les conditions définies dans la présente politique.

7. Essai gratuit

Pour réduire le risque avant l’achat, nous offrons un essai gratuit de 24 heures sans engagement ni besoin de carte bancaire. Contactez-nous sur WhatsApp pour en faire la demande. Nous vous recommandons de profiter de cette option avant de souscrire un abonnement.

8. Engagement qualité

Notre objectif est que chaque client profite d’une expérience IPTV stable, fluide et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème technique, nous vous invitons à contacter notre support avant de demander un remboursement — dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème en quelques minutes.

9. Contact

Pour demander un remboursement ou pour toute question connexe :

Email: contact@smarteriptv.fr
WhatsApp: +212706182842
Page de contact: smarteriptv.fr/contact/